Política de Privacidade

A Agentez é uma plataforma de atendimento, automação e gestão de comunicações empresariais, incluindo integrações com a WhatsApp Business Platform.

A plataforma é operada por RED PILL RECURSOS HUMANOS ESPECIALIZADOS LTDA., nome fantasia Recrutify, inscrita no CNPJ sob o nº 39.565.615/0001-09, doravante denominada “Agentez”, “Empresa” ou “nós”.

1. Aplicação desta Política

Esta Política se aplica aos representantes e usuários das empresas que contratam a Agentez; às pessoas que acessam nossos sites e canais; aos contatos que se comunicam com empresas clientes pela plataforma; e aos dados tratados em suporte, testes, demonstrações e operação. Cada cliente poderá disponibilizar uma política complementar para suas próprias atividades.

2. Papéis no tratamento dos dados

Nas operações de administração da plataforma, gestão de contas, segurança, suporte, faturamento e relacionamento comercial, a Agentez poderá atuar como controladora.

Quando uma empresa cliente utiliza a Agentez para atender seus consumidores, colaboradores, candidatos, fornecedores ou outros contatos, essa empresa normalmente determina as finalidades e atua como controladora. Nesses casos, a Agentez atua como operadora, conforme as instruções do cliente e o contrato entre as partes. A classificação depende das decisões tomadas em cada operação de tratamento.

3. Dados que podemos tratar

• nome, telefone, e-mail, empresa, cargo e dados profissionais;
• dados de autenticação, perfis, permissões e configurações;
• mensagens, contatos, modelos, chamados, conversas e anexos;
• dados fornecidos por clientes por meio de integrações ou importações;
• endereço IP, dispositivo, navegador e registros técnicos;
• métricas de uso, desempenho, segurança e auditoria;
• informações comerciais, contratuais e de faturamento.

Os dados efetivamente tratados dependem da configuração e da finalidade definida por cada cliente.

4. Finalidades

• disponibilizar, operar e prestar suporte à plataforma;
• enviar e receber mensagens autorizadas pelos clientes;
• organizar contatos, conversas, filas, modelos e chamados;
• automatizar triagens, classificações, resumos e respostas;
• integrar contas e ativos da WhatsApp Business Platform;
• autenticar usuários, controlar acessos e prevenir abusos;
• monitorar disponibilidade, desempenho e segurança;
• cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais;
• aprimorar funcionalidades e proteger direitos.

A Agentez não vende dados pessoais.

5. Bases legais

O tratamento poderá se fundamentar na execução de contrato, no cumprimento de obrigação legal ou regulatória, no exercício regular de direitos, no legítimo interesse, no consentimento ou em outra hipótese autorizada pela legislação. Quando a Agentez atuar como operadora, caberá ao cliente controlador definir a base legal apropriada.

6. WhatsApp e Meta

A Agentez integra-se à WhatsApp Business Platform, fornecida pela Meta. Mensagens, números, modelos e outros dados necessários poderão ser transmitidos e processados pela Meta de acordo com seus termos, políticas e configurações.

Cada cliente deve utilizar o WhatsApp de forma legítima, respeitar as regras da Meta, obter autorizações quando necessárias, fornecer avisos adequados e respeitar preferências de comunicação.

7. Automação e inteligência artificial

Algumas funcionalidades utilizam automação ou modelos de inteligência artificial para auxiliar em triagem, classificação, resumo e sugestão de respostas. Essas tecnologias devem ser configuradas e supervisionadas pelo cliente. Decisões com efeitos jurídicos ou impactos relevantes não devem ser tomadas exclusivamente por automação sem as salvaguardas e a revisão humana aplicáveis.

8. Compartilhamento e fornecedores

Podemos compartilhar dados, nos limites necessários, com Meta e WhatsApp; fornecedores de hospedagem, banco de dados e armazenamento; serviços de segurança e monitoramento; provedores de inteligência artificial; ferramentas de suporte e análise; assessores sujeitos a confidencialidade; e autoridades quando houver obrigação legal.

Os fornecedores recebem acesso somente na medida necessária para prestar seus serviços e ficam sujeitos a compromissos de segurança e confidencialidade.

9. Transferências internacionais

Alguns fornecedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos medidas contratuais, técnicas e organizacionais compatíveis com a legislação aplicável.

10. Retenção e exclusão

Os dados são mantidos pelo período necessário à prestação dos serviços, ao cumprimento das finalidades e obrigações, ao exercício de direitos e às instruções do cliente controlador. Ao final, podem ser eliminados, anonimizados ou mantidos de forma restrita quando houver fundamento legal.

11. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas ao contexto, incluindo controle de acesso, autenticação, restrição de privilégios, criptografia em trânsito, registros de auditoria, monitoramento, cópias de segurança e procedimentos de resposta a incidentes. Nenhum sistema é totalmente imune a riscos, mas trabalhamos continuamente para prevenir acessos e tratamentos indevidos.

12. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar, quando aplicável, confirmação e acesso; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação; portabilidade; informações sobre compartilhamento; revogação do consentimento; oposição; e revisão de decisões automatizadas. Poderemos solicitar informações para confirmar a identidade do requerente.

13. Responsabilidades dos clientes

Os clientes devem configurar a plataforma para finalidades legítimas, apresentar avisos de privacidade adequados, definir bases legais, administrar acessos, atender os direitos dos titulares quando forem controladores, evitar dados excessivos e cumprir as políticas da Meta e do WhatsApp.

14. Crianças e adolescentes

A plataforma não é direcionada especificamente a crianças. Clientes que tratem dados de crianças ou adolescentes devem cumprir as exigências legais e adotar as salvaguardas cabíveis.

15. Cookies e registros técnicos

Nossos sites e sistemas podem usar cookies e tecnologias semelhantes para autenticação, segurança, preferências, funcionamento e medição de desempenho. Quando exigido, disponibilizaremos meios para gestão de preferências.

16. Políticas específicas dos clientes

Os clientes podem publicar políticas próprias em seus domínios ou subdomínios. Essas políticas devem identificar o cliente, suas finalidades e os dados tratados. A política do cliente rege as decisões tomadas por ele como controlador; esta Política continua aplicável às atividades próprias da Agentez.

17. Alterações

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente e a data da atualização permanecerão publicadas nesta página.

18. Contato